Modelo de Gestión basado en el Cuadro de Mando Integral para la empresa Lozada Viajes

Abstract

El siguiente reporte de caso se propone la implementación de una herramienta de gestión basada en las perspectivas del Cuadro de Mando Integral a la empresa Lozada Viajes, que se dedica a vender paquetes turísticos. El objetivo de este trabajo es brindarle una herramienta de gestión empresarial para medir la evolución, sus objetivos y sus resultados desde el punto de vista estratégico y con una perspectiva general. En relación a la implementación se realizó un análisis de contexto y análisis FODA, en donde si bien la empresa se encuentra bien posicionada en el mercado, pero presenta ciertas debilidades en la falta de capacitaciones de los empleados, en tecnologías obsoletas y falta de un sistema de control en la gestión. Luego se diseñó un mapa estratégico con un conjunto de objetivos y sus respectivos indicadores, y por último con la aplicación del Cuadro de Mando Integral, la empresa cuanta con información de calidad para el proceso de toma de decisiones y así poder desarrollar de manera eficiente la administración de recursos para optimizar no sólo la gestión, sino también la planificación y comunicación entre la organización.