Plan de Gestión de información interna y externa. Implementación del Cuadro de Mando Integral en la empresa Lozada Viajes para facilitar el proceso de toma de decisiones

Abstract

El presente trabajo planteó la utilidad para la empresa Lozada Viajes SRL del diseño e implementación de un sistema de gestión basado en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral. Esta herramienta permitió alienar la estrategia con la visión de la empresa, se logró realizar una medición de los objetivos propuestos en cada perspectiva para finalmente aplicar acciones de corrección en base a los resultados obtenidos. Para desarrollar el trabajo se efectuó un diagnóstico general de la empresa Lozada Viajes, una de las agencias de viaje más grandes el país, dedicada a la comercialización de paquetes turísticos y ejecutivos. Se concluyó que la empresa presenta solvencia y posee una situación financiera estable, pero puede mejorar sus procesos de gestión interna y aprovechar recursos tecnológicos para lograr mejores resultados. En consecuencia, la empresa optimizó sus mecanismos de control interno, contando con herramientas que le permitieron obtener información precisa para facilitar la toma de decisiones. De esta manera, permitió una planificación, comunicación y capacitación para todo personal de la firma, logrando integrar todas las áreas para ser competitivo y subsistir en un entorno desafiante y dinámico.