Identificación y solución de problemas en la gestión y control de franquicias

Abstract

El presente trabajo final realizado para la obtención de la Licenciatura de Administración en la Universidad Siglo 21, tuvo como finalidad brindarle a la empresa Lozada Viajes tanto herramientas teóricas como técnicas para la implementación en la misma por medio de una planificación estratégica la cual tiene como iniciativa principal la re-estructuración interna con el objetivo de una optimización en el control y gestión de las franquicias. Dicha planificación se llevaría a cabo por medio de la implementación de un sistema Customer Relationship Managment (CRM) el cual le permitirá no solo un mayor control de sus franquiciados sino también un feedback constante con sus clientes y por medio de una buena utilización y análisis de la información obtenida provocar un aumento en su participación de mercado para fines de 2021

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