Planificación Estratégica para mejorar la competitividad y la calidad del servicio al cliente de la empresa Lozada Viajes

Abstract

El desarrollo del reporte de caso, se inicia con la aplicación de instrumentos que ayudan a recopilar información y a definir la situación actual de la empresa. A través del análisis del entorno es posible comprender la influencia interna y externa con la que se vincula la empresa, características de la competencia, factores que condicionan la actividad turística, y el estudio de consumidores potenciales. En el capítulo siguiente, se desarrolla el “Marco referencial conceptual”, refiriendo fundamentos conceptuales necesarios para el objeto a estudiar. Establecido el diagnóstico de la organización y el marco teórico, se procede a la definición de estrategias corporativas, de negocio y al desarrollo de la propuesta a mejorar con sus respectivos planes de acción. En el último capítulo, se engloban las conclusiones finales del trabajo y las recomendaciones que contribuyan a la orientación y cumplimiento de la misión de la organización.