Plan de gestión de información interna y externa para MAN-SER S.R.L.

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado aborda la presentación de un plan de gestión de la información interno y externo para la empresa metalúrgica Man-Ser SRL, mediante el diseño y propuesta de implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI). A partir de un minucioso diagnóstico se han detectado una serie de problemas relacionados con la falta de capacitación del personal, ineficiente comunicación entre las áreas, dificultad para delegar, falencias en los procesos internos, entrega de productos y servicios defectuosos, y un magro crecimiento en el mercado. Este conjunto de inconvenientes surge de la ausencia de una planificación estratégica vinculada a una inadecuada gestión de la información interna y externa que dificulta la toma de decisiones. Como respuesta, se presenta al CMI como la herramienta indicada para el registro, seguimiento y monitoreo de las actividades y los procesos desarrollados. Mediante sus dimensiones de análisis financiero, clientes, procesos internos y capacitación y crecimiento, se podrán detectar los desvíos para corregirlos a tiempo y así alcanzar las metas y objetivos propuestos. De este modo, a partir de la capacitación e incentivo del personal, se propone una optimización de los procesos internos y un aumento en la fidelización de los clientes. Esto redundará en una baja en los costos de producción y gastos administrativos, lo que sumado a un incremento en las ventas, conllevará una mejora del resultado del ejercicio económico y financiero de Man-Ser SRL para el período 2020-2021.