Abstract
El presente trabajo presenta el rediseño realizado de los procesos administrativos en la Compañía C.A.B.A. (Ciudad Autónoma de Buenos Aires), que brinda diferentes servicios y beneficios a sus clientes, a fin de profesionalizar las gestiones operativas. Para el análisis realizado se utilizaron encuestas, entrevistas y observación de las tareas en las diferentes áreas relevadas.