Aplicación móvil para la gestión de reclamos para la Cooperativa Eléctrica de Villa Gesell Limitada

Abstract

Los cambios tecnológicos y generacionales han irrumpido en todos los ámbitos y niveles sociales. Esta situación trajo consigo repercusiones en los procesos, y más específicamente en la mente del ser humano, en su forma de vivir, pensar y comunicarse. La Cooperativa Eléctrica de Villa Gesell Ltda. se encuentra afrontando estos cambios, tomando una actitud positiva hacia el mejoramiento de la calidad de servicio, haciendo uso de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, y de las herramientas necesarias que permitan recoger el conocimiento necesario para abordar el problema. Una vez establecidos los objetivos, el marco de referencia, el alcance y límite del trabajo, se aborda el relevamiento sobre la Cooperativa Eléctrica, CEVIGE Ltda., para luego realizar el diagnóstico a partir del cual se expone una propuesta de solución. Este Trabajo Final de Grado, mediante la tecnología y la reingeniería de procesos, propone el desarrollo de una plataforma móvil, cuya implementación permitirá a los usuarios del servicio eléctrico, estar informado sobre el estado del suministro y realizar reclamos de manera sencilla y eficiente. De esta manera, se llega a producir un sistema de información, acorde a las necesidades de esta Cooperativa.

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