Calidad del producto como ventaja competitiva y la importancia que los consumidores le otorgan a la calidad como atributo.

Abstract

En los antecedentes de este tema se reconoce la calidad como un atributo propio de las empresas que hacen énfasis en la excelencia de su desarrollo operacional. La misma es utilizada como ventaja competitiva para diferenciarse de la competencia. Los clientes le otorgan diversos grados de importancia a la calidad como atributo, aunque generalmente esta es tomada altamente en cuenta a la hora de realizar una compra. Los objetivos del siguiente trabajo son en primer lugar determinar de qué manera la calidad se convierte en una ventaja competitiva y estrategia de diferenciación para las organizaciones, y en segundo lugar indicar la importancia que los consumidores le otorgan a la misma según diversas variables e indicadores. La investigación se realizó mediante el estudio de bibliografía de autores dedicados a establecer este tipo de relación como es Michael Porter, un referente en lo que refiere a estrategias de marketing. También se llevó a cabo una encuesta a 178 participantes para indicar su percepción y elección sobre la calidad de productos. Los resultados han demostrado que la calidad puede actuar como ventaja competitiva y estrategia de diferenciación cuando así lo dispone la empresa, quien establece un proceso laborioso para poder lograr que la ventaja establecida sea eficiente y así posicionarse de manera principal en el mercado. Gracias a la encuesta realizada pudimos verificar que se le otorga una gran importancia a la calidad, aunque también el precio es tenido en cuenta a la hora de proceder con una compra. La percepción de la misma se ve alterada levemente por variables demográficas. Podemos concluir que la calidad es un requisito importante para la organización, puesto que además de diferenciarla de productos similares o sustitutos, los consumidores la consideran valiosa, puesto que solo dos de los 178 encuestado la han descripto como un atributo poco importante.