Orientación hacía el cliente como estrategia de negocios en Pymes cordobesas.

Abstract

Antecedentes. Una empresa orientada hacia el cliente implica mucho más que un departamento de atención al cliente dentro de una compañía; es un enfoque de gestión estratégica que engloba la totalidad de los procesos de una organización. Varios estudios en el exterior del país, entre ellos Cuba y República Checa, han validado que esta nueva tendencia en el campo estratégico ha sido implementada en un sin número de compañías. Sin embargo, no existe evidencia que refleje lo que sucede en Argentina en este aspecto. Método. La investigación tiene un diseño mixto secuencial, con base en datos cuantitativos para abordar la fase cualitativa. Este estudio se llevará a cabo con datos primarios relevados de pequeñas y grandes empresas cordobesas.