Análisis de la relación entre el fenómeno burnout – absentismo laboral y Engagement- absentismo Laboral en empresas de Call Center de la provincia de Córdoba.

Abstract

Como bien se conoce el Absentismo laboral es un fenómeno muy común en las empresas, en los últimos tiempos se ha intensificado generando para las organizaciones grandes pérdidas, si bien es un factor imposible de eliminarlo en su totalidad lo que se intenta es reducirlo a niveles considerados normales para las organizaciones de modo que pueda ser controlado. Diferentes factores/causas son las que producen este fenómeno, tales como: Deficiente liderazgo, falta de motivación, inexistente relación con los compañeros, mal clima, estrés laboral (bornout), entre otros. El presente trabajo hará foco en la relación existencial entre el absentismo laboral y la variable bornout (también denominado estrés laboral), y absentismo laboral y el nivel de Engagement (Compromiso/Implicación), de los trabajadores. Actualmente vivimos en un entorno de elevado cambio esto genera el surgimiento de mucha competencia y por ende exigencias de las empresas, altos niveles de presión para los individuos y un ritmo de vida acelerado tanto laboral como cotidiano que en ocasiones supera el nivel de resistencias de las personas produciéndose de esta manera el fenómeno de bornout. Cuando hacemos mención del nivel de Engagement que posee cada trabajador, referimos al nivel de compromiso y/o implicación del individuo con su trabajo, es decir fuerza de voluntad y/o implicación del trabajador a la hora de llevar adelante las actividades laborales que la organización la demanda. El objetivo principal es analizar la relación del absentismo laboral y el estrés laboral, como así también la relación del fenómeno Burnout y Engagement en trabajadores de las empresas de Call Center en la ciudad de Córdoba. La metodología empleada en dicha investigación será correlación causal con un muestreo de tipo accidental. Para llevar adelante la recolección de los datos se utilizará un cuestionario compuesto de 34 preguntas que puedan mostrar la relación de los fenómenos antes mencionados, finalizando con una última pregunta directa cerrada que nos permitirá visualizar el porcentaje de absentismo de los trabajadores.