Estudio comparativo del nivel de burnout en secretarias de centros de salud vs. secretarias de entidades financieras

Abstract

Antecedentes: El síndrome del burnout se presenta con frecuencia en el personal que tiene que pasar considerable tiempo en intensa relación con personas como clientes o usuarios de un servicio que provee la organización (Maslach & Jackson, 1981), es una manifestación comportamental del estrés laboral, y lo entienden como un síndrome tridimensional caracterizado por cansancio emocional (CE), despersonalización (DP) en el trato con clientes y usuarios, y dificultad para el logro/realización personal (RP). Diversos estudios se han evocado en analizar el burnout más que todo en el área de salud como por ejemplo en enfermeras, médicos, etc. Sin embargo, en el puesto de secretaria no se ha encontrado antecedentes de estudios previos, de acuerdo con esta investigación es interesante investigar dicho puesto ya que es de mucha importancia para la organización por el contacto directo con los clientes o usuarios. Objetivos: El principal objetivo de la presente investigación fue describir el nivel de burnout en secretarias de centro de salud en la ciudad de Córdoba además de comparar si hay diferencias significativas en otro tipo de ámbitos como en secretarias de entidades financieras. Método: La investigación se llevó a cabo en la Ciudad de Córdoba, se encuestaron a 25 secretarias de centros de salud y 25 secretarias de entidades financieras la cuales fueron elegidas con un muestreo no probabilístico accidental y se llevó a cabo análisis descriptivos y correlacionales. Resultados y conclusión: De acuerdo a los resultados obtenidos no se puede asegurar que las secretarias de centros de salud presenten el síndrome de burnout pero si se pudo notar niveles medios del mismo y en comparación con las secretarias de entidades financieras muestran niveles más elevados los cuales pueden llevar a futuras investigaciones para profundizar y poder descartar o confirmar ésta diferencia.