Manual de competencias y evaluación de desempeño de mozos, recepcionistas y mucamas del hotel Holiday Inn. de Córdoba, Capital.

Abstract

El objetivo general del trabajo es diseñar un manual de competencias para evaluar el desempeño de los colaboradores de los niveles Operativos, Administrativos y Mandos Medios del Hotel Holiday Inn de Córdoba Capital. En un primer contacto con la organización se logró determinar que colaboradores de los puestos de Mucamas, Mozos y Recepcionistas no tenían en claro cuáles eran los objetivos de sus puestos, cuáles eran los factores/elementos sobre los cuales se los debería evaluar y no comprendían cuál es el objetivo de este proceso, impactando en su nivel de desempeño. Para mejorar la situación de la organización se prevé el diseño de un Manual de Competencias que reúna las competencias genéricas para los niveles operativos, administrativos y mandos medios, con el objetivo de poder implementar evaluaciones de desempeño periódicas y/o anuales para afinar la eficiencia y mejorar el desempeño de sus colaboradores.