Conducta de las entidades bancarias frente a los consumidores

Abstract

Este trabajo parte de la constatación de la situación de vulnerabilidad en la que se encuentra el cliente bancario frente a las entidades financieras. Éstas suelen incluir en sus contratos de adhesión cláusulas abusivas que limitan o exoneran su responsabilidad. De este modo, el ciudadano puede ser víctima de abusos. El Estado regula la actividad financiera, sin embargo pareciera que la tutela que ejerce sobre el cliente bancario es difusa. Por otra parte, la Ley de Defensa del Consumidor tiene la función de tutelar al consumidor en las relaciones de consumo. Por tanto, el objetivo de este trabajo será evaluar la capacidad regulativa de dicha ley en la relación cliente-entidad financiera. Nuestro supuesto hipotético es que esta regulación es ineficiente, ya que queda librada al ámbito de la discrecionalidad.