Hacia una nueva cultura relacional con los clientes. El nuevo paradigma que plantea la era omnicanal

Abstract

En el presente trabajo final de graduación se analiza la viabilidad de realizar la puesta en marcha de una estrategia omnicanal de gestión del cliente en una pyme Argentina, bajo un abordaje transversal de las necesidades y problemáticas que plantea el contexto en el cual se encuentra inmersa la empresa Dublín en Casa. El estudio tiende a establecer, principalmente, la trazabilidad fáctica que debe realizar Dublín en Casa para poder llevar a cabo una estrategia de crecimiento sostenible, basada en la implementación de la estrategia omnicanal de relación con el cliente, la cual implica un cambio de enfoque organizacional en sí mismo. En el mismo orden, el estudio pretende trascender el uso de aplicación específica, para convertirse en una fuente de consulta y/o modelo replicable para pymes de similares características, al ser considerado como un caso testigo. Como principal conclusión se destaca la factibilidad de realizar dicho proyecto, basada en los resultados arrojados en los diferentes estudios de viabilidad realizados, como así también las bajas barreras de entrada que debe afrontar la empresa para pasar a implementar el proyecto analizado