Desarrollo de programa de fidelización para Libero Sport

Abstract

El presente trabajo final de grado, tendrá como objetivo el desarrollo e implementación de una campaña estratégica de fidelización de clientes, en búsqueda de lograr un vínculo a largo plazo con aquellos clientes y potenciales clientes de Libero Sport: empresa dedicada a la comercialización de calzado e indumentaria deportiva. Uno de los propósitos principales de esta labor profesional que se realizará, será la consolidación de una base de datos de clientes de la empresa, con la finalidad de conocer en profundidad cuales son sus características, gustos y valores, ademas de poder analizar y prever próximas tendencias de consumo. El proyecto de aplicación profesional se basará en un programa de marketing relacional creado exclusivamente para recompensar a los clientes mediante un sistema de suma de puntos y beneficios basados en condiciones especiales de compra. Esto se gestionará mediante la utilización de una plataforma online ( sitio web) especialmente creada y diseñada para Libero Sport bajo el concepto de “Club del Deporte” donde se buscará generar un espacio donde nuclear todas las actividades relacionadas con el deporte e incentivar y apoyar la afición de los clientes por la actividad deportiva.