CMM: Modelo de Madurez de las Capacidades: ¿Cómo implementar un sistema de calidad en las industrias del sector tecnológico?

Abstract

El presente trabajo final de graduación tiene por objetivo evaluar un sistema de calidad aplicable a la empresa AR Consultores S.R.L. Ésta es una organización dedicada principalmente al desarrollo de software y servicios informáticos como consultoría y tercerización. Radicada actualmente en la ciudad de Córdoba, su cartera de clientes incluye alguna de las principales industrias de la provincia. El plantel de recursos humanos está conformado por ingenieros en sistemas, licenciados en informática y analistas, quienes llevan a cabo una diversidad de tareas necesarias para entregar los productos y servicios solicitados por el cliente. El propósito de este trabajo estará basado en el análisis, descripción y evaluación del sistema de calidad de las industrias de software, reconocido internacionalmente como Modelo de Madurez de las Capacidades (CMM). El mismo describe cinco niveles de por los cuales debe pasar una organización para llegar a la mejora continua de sus procesos. Una vez efectuada la etapa de evaluación, se presenta una propuesta de implementación para AR Consultores S.R.L. Para cumplir con este cometido, el presente trabajo está organizado de la siguiente manera: Dentro de la primera parte, se realiza la introducción al tema de análisis, definiendo los objetivos a lograr con la correspondiente justificación. En segunda instancia, se describe la empresa en detalle. Esta etapa permite conocer en profundidad los productos y servicios que ofrece, así como el procedimiento utilizado para llevar a cabo sus proyectos. Un punto muy importante incluído en esta fase, es la organización de los recursos humanos, ya que son quienes llevan adelante cualquier emprendimiento. Posteriormente, el análisis se enfoca en el marco teórico que dará sustento a la siguiente instancia. En la teoría se expone en primer lugar el material necesario para entender en qué consiste el “proceso de desarrollo de software”. Luego la investigación gira en torno al Modelo de Madurez de las Capacidades (CMM): niveles, requisitos, prácticas clave, etc. Finalizada la etapa tres, se desarrolla la siguiente, en la cual se desarrolla el diagnóstico de la organización respecto a los requerimientos del modelo. Éste consiste en un análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas), el cual permite brindar un panorama general de la situación en la que se encuentra la empresa. Los resultados son la base de la propuesta de implementación desarrollada en la parte cinco de este trabajo. En ésta, primero se enumera las fases necesarias para llevar a cabo este proyecto. Luego cada una de ellas es explicada y descripta detalladamente. Al final del plan se incluye el correspondiente cronograma y presupuesto. Finalmente, en la parte seis se exponen las conclusiones respecto a la conveniencia o no de la implementación del sistema de aseguramiento de calidad (CMM). Para completar el trabajo, en la parte siete, ocho, y nueve se encuentran los anexos, glosario y bibliografía respectivamente.