Comunicación externa como instrumento de vinculación de la clínica odontológica parqa con sus públicos: caso Orálica

Abstract

ABSTRACT This work deals with the case of Orálica, Clinic dedicated to provide dental services to their patients for more than 14 years. The ultimate purpose of this project was to express an analysis of the external communication of the Clinic in order to implement a plan of Public and Institutional Relations efficiently linking to the dental center with its target audience. Through the course of the investigation, the Clinic main attributes have been identified and the external public has been characterized. As a result, objectives have been set and poses a plan of action with strategies geared to the professionalism in the establishment of ties between Orálica and their public and in this way amend the problems detected, being the main disadvantage the absence of a communication strategy planned on the basis of the classification of patients, their needs and preferences, as well as part of this problem the paucity of information of the clinic for its patients. RESUMEN El presente trabajo aborda el caso de Orálica, Clínica dedicada a brindar servicios odontológicos a sus pacientes desde hace más de 14 años. El propósito final de este proyecto fue el de manifestar un análisis de la comunicación externa de la Clínica a fin de implementar un plan de Relaciones Públicas e Institucionales que vincule al centro odontológico con su público objetivo de manera eficiente. A través del curso de la investigación, se han determinado los principales atributos diferenciadores de la Clínica y se ha caracterizado al público externo. Como resultado, se han fijados objetivos y se plantea un plan de acción con estrategias orientadas hacia la profesionalización en el establecimiento de vínculos entre Orálica y sus públicos y de esta manera enmendar la problemática detectada, siendo el principal inconveniente la ausencia de una estrategia de comunicación planificada en función de la clasificación de pacientes, sus necesidades y preferencias, como así también forma parte de dicha problemática la escasez de información de la clínica para con sus pacientes.