Cementerios Privados: Comunicación web y recepción de mensajes por parte de los usuarios potenciales del servicio

Abstract

El presente trabajo gira en torno a un proyecto de investigación cualitativa con el objetivo de tomar conocimiento sobre la forma de comunicar los servicios ofrecidos por los cementerios privados, Lomas de Villa Allende, La Floresta y Parque del Sol, a través de sus portales web, y la consecuente recepción e interpretación de esa información por parte de los usuarios potenciales de dichos servicios. Para cumplir con la investigación se realizó en principio un análisis de contenido sobre los sitios web de los cementerios privados y posteriormente entrevistas exploratorias a potenciales clientes de los servicios. A partir de los resultados obtenidos puede concluirse que se establece una efectiva relación entre lo comunicado por la organización al momento de brindar sus servicios y prestaciones por medio de sus portales web y lo que esperan recibir los usuarios potenciales de ellos. Logran este cometido, debido a que los cementerios privados, a través de sus sitios web, buscan persuadir a sus potenciales clientes por medio de información pertinente sobre sus servicios, imágenes agradables y colores llamativos, estableciendo un vínculo entre la organización y la comunidad.