La construcción de la marca de servicios a través de avisos publicitarios

Abstract

RESUMEN Una estrategia consiste en tomar decisiones y utilizar los medios adecuados para lograr objetivos precisos y alcanzables. Las marcas son mucho más que simples nombres, ya que nos transmiten ideas, valores y conceptos. La comprensión de las estrategias utilizadas por las marcas de servicios bancarios, nos permite reconocer los diferentes elementos que las empresas utilizan para construir sus marcas y como lo reflejan en la emisión de sus mensajes publicitarios. Estas empresas deben generar un mensaje basado en el servicio que prestan, siendo este intangible y no experimentado por sus clientes hasta que no interactúen personalmente con ellos. A través de un análisis, con enfoque de marketing y semiótico, de piezas publicitarias audiovisuales, identificamos valores y personalidades que cada marca refleja, reconocemos el esquema narrativo de cada publicidad, detectamos temáticas y características comunes y describimos los rasgos de los consumidores. La marca está compuesta por esencia, atractivo y distintivos, cuando estos presentan una fuerte sinergia entre sí, nos encontramos con una estrategia de marca. ABSTRACT An strategy involves make decisions and use the appropriate resources to achieve specific goals. Brands are more than just names, they show ideas, values and concepts. Understanding the strategies used by banking brands allows us to recognize the variety of elements that companies use to build their brands and how they reflect that on their advertising messages. These companies must generate a message based on the service they provide, being this service intangible and not experienced by their clients until they personally interact with them. Reviewing this subject with a marketing and semiotic approach, analyzing audiovisual advertising, we can identify values and personalities that reflect each brand, we recognize the narrative of each ad, we found common themes and characteristics, and we can describe the particularities of consumers. The brand has essence, attractive and distinctive, when this features have a strong synergy between each other we have a brand strategy.