Estrategias para el reposicionamiento del Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz

Abstract

El presente reporte de caso abordó la problemática del débil posicionamiento institucional del Hotel Howard Johnson Plaza Villa Carlos Paz, el cual, a pesar de contar con una infraestructura de calidad y servicios diferenciados, no lograba proyectar una imagen coherente con su identidad real. Esta desconexión se vio agravada por la percepción del destino como una opción asociada al turismo estudiantil o económico. A partir de un diagnóstico comunicacional, se identificaron como factores clave la falta de una estrategia de comunicación externa sostenida y la escasa articulación con los públicos prioritarios. Frente a este escenario, se elaboró un plan integral de comunicación basado en los principios de las Relaciones Públicas, con foco en el uso estratégico de herramientas digitales, alianzas con influencers y campañas institucionales orientadas a destacar los atributos del hotel, como la innovación, la sostenibilidad y la atención personalizada. La propuesta incluyó tácticas para reposicionar al hotel en el mercado turístico y corporativo, promoviendo una identidad moderna, confiable y emocionalmente significativa. El plan fue diseñado para desarrollarse en un plazo de 17 meses y evaluarse mediante indicadores cuantitativos y cualitativos.

Abstract

This case report addressed the problem of the weak institutional positioning of the Howard Johnson Plaza Villa Carlos Paz Hotel, which, despite having quality infrastructure and differentiated services, failed to project an image aligned with its real identity. This mismatch was worsened by the destination’s perception as a student or low-cost tourism option. Based on a communication diagnosis, key factors were identified, such as the lack of a sustained external communication strategy and poor engagement with priority audiences. In response, a comprehensive communication plan was developed, grounded in Public Relations principles, focusing on the strategic use of digital tools, partnerships with influencers, and institutional campaigns aimed at highlighting the hotel’s core attributes: innovation, sustainability, and personalized service. The proposal included tactics to reposition the hotel in the tourism and corporate market by promoting a modern, trustworthy, and emotionally engaging identity. The plan was designed to be implemented over 17 months and evaluated through both quantitative and qualitative indicators.