Plan de Negocios para la Empresa Apex America para el Desarrollo de una Plataforma en Metaverso 3D de Entrenamiento de los Representantes de Atención al Cliente y su Comercialización en el Mercado Argentino

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo determinar la viabilidad del desarrollo de una plataforma en metaverso 3D de entrenamiento de los representantes de atención al cliente de Apex Argentina y su comercialización en el mercado argentino. El producto que representa esta plataforma surge como respuesta a oportunidades detectadas en el servicio brindado a los clientes actuales de Apex Argentina, así como a los objetivos estratégicos de la compañía, definidos para 2022 a 2025. Como línea de negocio, se configura como una evolución de los servicios que ya ofrece el área de Experiencia Cliente de Apex Argentina, con la inclusión ahora de un producto innovador y los servicios derivados del mismo. El análisis del mercado, la competencia y la inclusión de la tecnología en los procesos de capacitación laboral permiten vislumbrar un terreno propicio para el desarrollo de una plataforma de capacitación en metaverso 3D, como la descripta en este plan de negocios. Del análisis financiero realizado, se puede concluir que el proyecto es viable. No obstante, será importante tener en cuenta que el contexto económico del país define la necesidad de que el mismo tenga la capacidad de adaptarse a la incertidumbre que genera la inflación existente y la inestabilidad en la cotización del dólar.