Plan de comunicación externa: la creación de contenido “Espíritu Lozada”

Abstract

El presente reporte de caso abordó la importancia de incorporar un plan de relaciones públicas integrado a la estrategia de marketing de la compañía turística Lozada Viajes. Mediante la investigación y análisis situacional se detectó que el área de marketing y comunicación de la empresa gestiona las comunicaciones en redes sociales desde una perspectiva comercial enfocada a las ventas, sin incluir en la estrategia a la comunicación institucional. Se presentó un plan de comunicación externa basado en la generación de contenidos para redes en el que se comuniquen mensajes impregnados de la identidad corporativa, presentando al “Espíritu Lozada” como atributo diferenciador. Se enfatizó en la importancia de evolucionar hacia la narrativa digital a través de videos, como un recurso comunicativo que responde a las tendencias tecnológicas y sociales actuales, en una industria en permanente actualización y fuertemente atravesada por los desafíos de la pandemia.