Construcción del manual general de procedimientos de la empresa Sanos Medicina Privada.

Abstract

El presente trabajo corresponde a un proyecto de aplicación, sobre la empresa Sanos Medicina Privada, localizada en el noroeste cordobés, específicamente en la ciudad de Cruz del Eje, y que se desempeña en el rubro de la salud, realizando como principal actividad los servicios de emergencias y urgencias médicas. Actualmente se encuentra en una situación comercial de monopolio, dado que es la única empresa que ofrece éstos servicios, tanto en la ciudad de Cruz del Eje como en el resto de las localidades de la zona. El objetivo general del proyecto que se ejecutó fue “Construcción del Manual General de Procedimientos de Sanos Medicina Privada” , y surgió de dos fuentes: en primer lugar fue la Gerencia General de la organización quién sugirió documentar los procesos y puestos con los que se cuenta, y además; luego de haber practicado el debido diagnóstico organizacional, a través de un análisis interno, y de micro y macro entorno de la empresa, aplicando también distintas herramientas y matrices de evaluación; se pudo arribar a la conclusión de que es necesario en ésta situación real de la organización, formalizar todos los conocimientos adquiridos sobre el desarrollo de las operaciones, con el propósito de contribuir a la política de Calidad y Mejora Continua. Asimismo, también surgió del diagnóstico, la oportunidad de expansión comercial de la empresa, para lo cual éste proyecto puede serviren un futuro, si la organización lo cree conveniente, como base para crear un modelo de sistema de franquicias.