“De servicio operativo a unidad estratégica: Farmacia como pilar de calidad y rentabilidad”

Abstract

El presente trabajo se enmarca en la dimensión de calidad y propone implementar una planificación estratégica institucional que, a través del rediseño del área de farmacia, posicione a esta unidad como un eje clave para mejorar la rentabilidad, la calidad asistencial y la eficiencia operativa del Hospital TodosSanos. A partir del análisis del caso, se identifican oportunidades de mejora en la gestión farmacéutica actual, que carece de herramientas de planificación, trazabilidad, protocolos e indicadores. La propuesta busca fortalecer procesos, incorporar nuevas prestaciones, establecer convenios con financiadores y optimizar el uso de recursos críticos. A través de acciones concretas, objetivos medibles y un horizonte de planificación realista, se espera transformar la farmacia en un pilar institucional con impacto directo en la sustentabilidad económica y la seguridad del paciente.

This paper falls within the dimension of healthcare quality and proposes the implementation of an institutional strategic plan that, through the redesign of the hospital pharmacy, positions this unit as a key driver to improve profitability, care quality, and operational efficiency at Hospital TodosSanos. Based on the case study analysis, several improvement opportunities are identified in the current pharmaceutical management, which lacks planning tools, traceability systems, protocols, and performance indicators. The proposal aims to strengthen internal processes, incorporate new services, establish agreements with healthcare payers, and optimize the use of critical resources. Through concrete actions, measurable objectives, and a realistic implementation timeline, the pharmacy is expected to become a strategic pillar with a direct impact on economic sustainability and patient safety.