Modernización digital en los procesos de comunicación y promoción turística de Agencia Córdoba Turismo SEM

Abstract

La tecnología está impactando y cambiando radicalmente el sector turístico. La modernización de la industria es uno de los desafíos más importantes que la actividad debe afrontar si desea seguir siendo una de las industrias que más favorecen el desarrollo económico, político y social a nivel mundial. La comunicación y la promoción de los destinos turísticos han ido cambiando y actualmente se encuentran muy influenciadas por las posibilidades tecnológicas, la conectividad a internet y el uso de dispositivos móviles. El comportamiento del turista se encuentra marcado por la utilización de estos elementos, los cuales definen de manera trascendente el formato de las experiencias turísticas. La gobernanza en el turismo necesita planificarse con la mirada puesta en la digitalización de procesos y servicios, los cuales permitirán transitar un camino de desarrollo del sector de manera sostenible. Argentina, y más precisamente la provincia de Córdoba, son destinos que están transitando este camino, pero que necesitan diseñar e implementar políticas de gestión orientadas a fortalecer la modernización y eficiencia del sector. A través del análisis de la situación turística de la provincia de Córdoba y de sus procesos de comunicación y promoción del destino, se pretende mostrar el impacto del trabajo en la gestión y en la utilización de recursos, para luego proponer cursos de acciones tendientes a fortalecer el desarrollo del destino y la efectividad de las acciones de comunicación y promoción.

Technology is impacting and radically changing the tourism industry. Modernization is one of the most important challenges that the activity must face if it wishes to continue being one of the industries that contribute most to economic, political and social development worldwide. Communication and promotion of tourist destinations have been changing and are currently highly influenced by technological possibilities, internet connectivity and the use of mobile devices. The behavior of the tourist is marked by the use of these elements, which transcendently define the format of tourist experiences. Governance in tourism needs to be planned with the focus on the digitization of processes and services, which will enable a path of development in the sector to be traveled in a sustainable way. Argentina and, more precisely, the Province of Córdoba are destinations that are traveling this path, but that need to design and implement management policies aimed at strengthening the modernization and efficiency of the industry. Through the analysis of the tourist situation in the Province of Córdoba and its destination communication and promotion processes, the aim is to show the impact of the work on the management and use of resources, and then propose courses of action aimed at strengthening the development of the destination and the effectiveness of communication and promotion actions.