La gestión de la comunicación interna en una burocracia profesional: ONNIS + LISTA

Abstract

Resumen

El presente Trabajo Final de Graduación, tiene como objeto de estudio la oftalmoclínica Onnis+Lista, y aborda la Gestión de la Comunicación Interna en un ámbito marcado por una fuerte burocracia profesional. Luego de evaluar y analizar la comunicación de los dos públicos con mayor incidencia en el paciente, el cuerpo médico y el personal de staff, se plantea una estrategia de Relaciones Públicas que tiene como principal objetivo optimizar y fortalecer el sistema comunicativo interno. La complejidad de la estructura demanda de un planificado y correcto procedimiento, que apoye y permita que el sistema se desenvuelva de manera ordenada y eficiente. El plan busca que mediante el fortalecimiento de los vínculos, el coordinado y consciente trabajo en equipo, la comunicación bidireccional y una mayor satisfacción y reconocimiento en la labor, etc., la organización obtenga la capacidad de optimizar la calidad en la atención brindada, y así responder con mayor efectividad al proyecto organizacional. Abstract

This Final Graduation presentation, aims to study the eye clinic Onnis + Lista, and addresses and addresses the management of Internal Communication in an area marked by a strong professional bureaucracy. After evaluating and analyzing the communication of the two audiences with the highest incidence in the patient - the medical staff and personnel- , we propose a strategy of Public Relations whose main objective is to optimize and strengthen the internal communication system. The complexity of the structure demands for a planned and proper procedure, to support and allow the system to operate in an orderly and efficient way. The plan aims that by strengthening the links, the conscious and coordinated teamwork, two-way communication and a greater satisfaction and recognition in work, etc., the organization will get the ability to optimize the quality of care provided, and respond more effectively to the organizational project.