Nuevas estrategias de innovación e intervención para mejorar la rentabilidad en la empresa de medicina prepaga Omint S.A. de servicios.

Abstract

En la actualidad, tratar de mejorar la rentabilidad de los negocios constituye uno de los desafíos más importantes que deben enfrentar la mayoría de las empresas. Omint S.A. de Servicios (en adelante Omint) no es la excepción. A través de los años de su trayectoria, fue desarrollando un modelo de negocio que prevalece en la industria de la medicina prepaga: actuar como intermediario entre los prestadores de servicios médicos y los clientes, incorporando con el tiempo clínicas propias para una atención directa. Medido a través de una escala de tiempo, este modelo de negocio viene mostrando una leve pero constante disminución de la rentabilidad. A su vez, Omint siempre se encuentra a la vanguardia en tratar de mejorar e incorporar procesos, tanto para mantener el nivel de calidad de los servicios —que pregona su misión— como para hacer el negocio rentable. Sin embargo, estas acciones a veces no son suficientes para lograr los objetivos, principalmente en el enfoque sobre la rentabilidad. La dinámica en que se mueven los negocios, y más en esta era donde las innovaciones y cambios tecnológicos se producen de forma abrupta y disruptiva, implica trabajar con flexibilidad y adecuación constante, simplemente para sobrevivir. La empresa tiene, dentro de sus fortalezas más importantes, la consideración del capital humano. En forma constante, provee herramientas de capacitación para el desarrollo y crecimiento del personal. Junto con esto, el continuo trabajo en equipos multidisciplinarios dentro de la organización produce un incremento en el conocimiento y en las formas en que puede mejorar la gestión del negocio. Por lo mencionado, Omint está dispuesto a que estos grupos de trabajo puedan pensar en distintas alternativas para lograr el objetivo de mejorar la rentabilidad, incluso teniendo en cuenta que puede conllevar un cambio significativo en las estrategias de la organización a mediano y largo plazo, modificando parcial o totalmente el modelo de negocio actual. El presente proyecto de intervención e innovación pretende servir como guía de consulta a futuro para cualquier tipo de empresa, con el objetivo de mostrar que los cambios pueden generar nuevas oportunidades en mercados regulados y altamente competitivos.At present, trying to improve business profitability is one of the most important challenges that most companies must face. Omint S.A. of services (hereinafter Omint) is no exception. Over the years of his career, he developed a business model, which is the one that prevails in the prepaid medicine industry, as an intermediary between medical service providers and clients, and over time, incorporating his own clinics to direct attention. Measured over a time scale, this form of business model has been showing a slight but steady decline in profitability. At the same time, it is always at the forefront in trying to improve and incorporate processes, both to maintain the level of quality of services, which its mission proclaims, as well as to make the business profitable. However, these actions are sometimes not enough to achieve the objectives, mainly in the focus on profitability. The dynamics in which businesses move, and more so in this era where innovations and technological changes occur in such an abrupt and disruptive way, imply working with constant flexibility and adaptation, simply to survive. The company has, among its most important strengths, the consideration of human capital. It constantly provides training tools for staff development and growth. Along with this, the continuous work in multidisciplinary teams within the organization produces an increase in knowledge and the ways in which business management can be improved. Due to the aforementioned, Omint is willing for these working groups to think of different alternatives to achieve the objective of improving profitability, even taking into account that it may lead to a significant change in the organization's strategies in the medium and long term, modifying partially or totally the current business model. This intervention project aims to serve as a reference guide for the future, for any type of company, with the aim of showing that changes can generate new opportunities in regulated and highly competitive markets.