Control de Gestión basado en el cuadro de mando integral para el Hotel Howard Johnson Carlos Paz en 2020

Abstract

El reporte de caso planteado buscó diseñar un modelo de control de gestión basado en un cuadro de mando integral para el Hotel Howard Johnson de Villa Carlos Paz. De esta forma, se logró convertir la estrategia de la organización en objetivos operativos para potenciar la consecución de resultados esperados del Hotel. Se seleccionaron los indicadores de gestión bajos las cuatro dimensiones o perspectivas para la confección de un tablero de gestión integral para la organización objeto de estudio, Hotel Howard Johnson ubicado en la ciudad de Villa Carlos Paz. Las cuatro dimensiones que conformaron el cuadro de mando integral fueron: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y desarrollo. Para cada una de ellas, se optó por la elección de los indicadores más representativos que brinden información para poder mejorar el proceso de toma de decisiones en el Hotel. Luego se determinaron los valores objetivos para la ulterior medición de los mismos y finalmente proponer un modelo de evaluación de la propuesta realizada.