Implementación de un Cuadro de Mando Integral con el objetivo de incrementar la rentabilidad de Tarjeta Naranja S.A.

Abstract

El presente trabajo final de grado de la carrera Licenciatura en Administración de la Universidad Siglo 21, con base en el reporte de caso, consiste en la revisión de la situación de la empresa a fin de implementar estrategias en procesos claves, abordadas según las cuatro perspectivas fundamentales (financiera – clientes – procesos internos – aprendizaje y crecimiento), mediante indicadores de desempeño, en un Cuadro de Mando Integral. El objetivo de la propuesta es incrementar la rentabilidad de la compañía por crecimiento en las ventas. El CMI proporcionará a los administradores una fotografía dinámica de la organización y avance en el cumplimiento de las metas a fin de poder hacer uso de sus fortalezas para aprovechar las oportunidades del entorno, así como remediar las falencias que condujeron a la empresa a la pérdida de cuota de mercado y problemas para captar nuevos clientes.

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