Accesibilidad y Usabilidad en la plataforma de e-commerce de Mercado Libre

Abstract

Este estudio analizó la accesibilidad y usabilidad de la plataforma de e-commerce de Mercado Libre en Argentina, evaluando su conformidad con las pautas WCAG y su impacto en la experiencia de los usuarios. Se adoptó un enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, utilizando herramientas automáticas para la evaluación técnica y encuestas estructuradas para relevar la percepción de los usuarios. Los resultados revelaron un cumplimiento parcial de las pautas WCAG, con deficiencias en perceptibilidad, operabilidad, comprensibilidad y robustez. Las encuestas mostraron diferencias significativas en la experiencia entre usuarios con y sin discapacidad, especialmente en aspectos como contraste, legibilidad y compatibilidad con tecnologías asistidas. A pesar de que la usabilidad general fue calificada como aceptable, los usuarios con discapacidad reportaron experiencias menos satisfactorias. Se concluye que la accesibilidad digital sigue siendo una deuda pendiente en plataformas comerciales, y se destaca la necesidad de mejoras para garantizar una experiencia inclusiva. Este trabajo aporta evidencia empírica sobre una temática poco explorada en el ámbito del e-commerce argentino y sugiere líneas futuras de investigación.

This study analyzed the accessibility and usability of Mercado Libre's e-commerce platform in Argentina, evaluating its compliance with WCAG guidelines and its impact on user experience. A quantitative, descriptive, and cross-sectional approach was adopted, combining automated tools for technical evaluation and structured surveys to assess user perception. The results revealed partial compliance with WCAG standards, with deficiencies in perceivability, operability, understandability, and robustness. Survey responses showed significant differences in experience between users with and without disabilities, particularly regarding contrast, readability, and compatibility with assistive technologies. Although overall usability was rated as acceptable, users with disabilities reported less satisfactory experiences. The study concludes that digital accessibility remains an unresolved issue in commercial platforms and highlights the need for improvements to ensure an inclusive user experience. This research provides empirical evidence on a topic rarely explored in the Argentine e-commerce context and suggests future lines of investigation.