Diseño e Implementación de un Cuadro de Mando Integral aplicado a la Empresa Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado tuvo el propósito de diseñar un modelo de control de gestión en el Hotel Howard Johnson Plaza Villa Carlos Paz por medio de un Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced ScoreCard. Esta, es una herramienta de gestión que permitió convertir la estrategia de la organización en objetivos medibles con la finalidad de obtener resultados eficientes. Previamente, se identificaron los indicadores de gestión bajo las cuatro dimensiones o perspectivas, los cuales fueron el punto de partida de la confección del Cuadro de Mando Integral. La propuesta, nace como respuesta a la necesidad de mejorar los procesos internos y la planificación estratégica del Hotel Howard Johnson que le permitirá mejorar no solo sus procesos internos, sino también la relación con sus clientes, las finanzas y promover el desarrollo y aprendizaje organizacional.