Desarrollo de un cuadro de mando integral para la empresa Hotel Howard Johnson (Villa Carlos Paz)

Abstract

Este reporte de caso plantea el desarrollo teórico de un Cuadro de Mando Integral para ser puesto a consideración de la Dirección del hotel Howard Johnson de la ciudad de Villa Carlos Paz. La investigación se realizó mediante la ejecución de diferentes actividades. En una primera etapa, se realizó la recolección de información interna y conceptos estratégicos de la empresa para su posterior análisis desde las cuatro perspectivas sugeridas por Kaplan y Norton (2002). Además, se analizó el contexto utilizando el método PESTEL. En otra etapa, se explicó el marco teórico de las herramientas a utilizar, para luego definir la problemática y desarrollar la solución sugerida: el cuadro de mando integral con objetivos estratégicos definidos para cada perspectiva, con sus relaciones y correspondientes indicadores de medición de cumplimiento. Se concluyó que a través de la aplicación del CMI, la dirección del hotel se verá beneficiada por las bondades que aporta la herramienta y podrá, de esa manera, definir y monitorear la concreción de los objetivos estratégicos de la empresa a corto, mediano y largo plazo, contando con información confiable, relevante y oportuna.