Planificación estratégica para aumentar la rentabilidad de Tarjeta Naranja mejorando la experiencia del usuario y sumando nuevos clientes

Abstract

En el marco de la carrera Administración de Empresas de la Universidad Siglo 21, se lleva a cabo un reporte de caso para Tarjeta Naranja S.A, desarrollando una planificación estratégica que permita analizar, diagnosticar, evaluar soluciones y proponer concretamente un plan de implementación. El objetivo del mismo es aumentar un 15% la rentabilidad de dicha empresa en el período de dos años, mejorando la experiencia del usuario y sumando nuevos clientes, a través de una estrategia competitiva de diferenciación que considera distintas áreas para llegar a un enfoque holístico. Para esto se abordaron en profundidad cuatro planes de acción consistentes en aumentar las ventas, disminuir la morosidad, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la comunicación de la compañía. Ello dio como resultado un proyecto viable.

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