Cuadro de Mando Integral para el Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz a los fines de la optimización de la toma de decisiones y la planificación estratégica

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado consiste en la elaboración e implementación de la herramienta de control de gestión basada en el Cuadro de Mando Integral que permita la optimización de la toma de decisiones en contextos de gran competitividad e incertidumbre. El objetivo que se plantea es brindar a la empresa un conocimiento acabado de toda aquella información útil, que permita una planificación adecuada, o su correlativa corrección. Para ello se llevó a cabo un completo análisis de los diferentes factores que inciden en la empresa Hotel Howard Johnson Villa Carlos Paz, externos e internos, económicos, sociales, ambientales y políticos, con la finalidad de definir la mejor estrategia y diagramar un plan de acción acorde a las diferentes perspectivas del Cuadro de Mando. Luego se procede con la implementación y posterior control y medición de los objetivos propuestos. Los resultados fueron satisfactorios, en la medida que se detectaron falencias de gestión, que al ser subsanadas mediante la concentración de los recursos en metas planteadas de modo estratégico, lograron alinear misión con estrategia y objetivos, evitando así pérdidas de tiempo y dinero, y aumentando rentabilidad y mejor posicionamiento en el mercado.