Desarrollo de un proceso de gestión de desempeño, en niveles gerenciales y de supervisión, para un distribuidor mayorista de combustibles y lubricantes: el caso de Nelio R. Pignatta y Cía. S.A.

Abstract

El objetivo de este trabajo fue desarrollar e implementar un proceso de Gestión del desempeño para los Gerentes y Supervisores de una organización (Nelio R. Pignatta y Cía. S.A.) dedicada a la distribución mayorista de combustibles y lubricantes para alinear y mejorar los aportes individuales de valor, relacionados a los objetivos estratégicos de la empresa en términos de competitividad, crecimiento y consolidación de la cultura. El marco teórico planteó las diferencias existentes entre un modelo de evaluación del desempeño y uno de gestión del desempeño, contraste sustancial para la comprensión

del presente, además de especificar el proceso de gestión del desempeño (Planificación- Seguimiento continuo-Evaluación) y los conceptos que lo componen.

En términos metodológicos se recaudó información a través de la observación directa, el análisis de documentación y el desarrollo de entrevistas y cuestionarios a la totalidad de los directivos y mandos medios de la organización. Habiendo recolectado la información, se desarrolló un diagnóstico de situación que permitió generar el proceso de gestión de desempeño, su comunicación, implementación para luego evaluar los resultados y ajustar el mismo. Los resultados fueron alentadores, las calificaciones obtenidas para todos los puestos, en su mayoría, estuvieron sobre o por encima de la valoración “Cumple Expectativas”. Para concluir se puede decir que el modelo dotó a la organización de un método de trabajo y comunicación que permitió planificar acciones concretas y medir sus resultados sobre los objetivos y competencias. Le otorgó a Nelio R. Pignatta y Cía. S.A. un plus de valor generado por el crecimiento individual de cada colaborador y de la organización en su totalidad, haciéndola más ligera para enfrentar los grandes desafíos del mercado.

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