Planificación estratégica como herramienta de gestión para aportar valor y contribuir al crecimiento organizacional. Reporte de Caso: Tarjeta Naranja

Abstract

¿Qué valor agregado se le ofrece al cliente? ¿Qué factores resultan relevantes para los consumidores en su experiencia de compra y proceso de atención? Pensando en estos interrogantes, como en tantos que pueden surgir, prevalece la noción de diferenciarse de la competencia y de implementar estrategias que resalten las fortalezas con las que se identifica Naranja X; comenzando como un emprendimiento y evolucionando como negocio digital, la empresa requiere mantener y mejorar su posición en la industria. En el presente trabajo, se realiza un análisis de situación, macro y microentorno, encuadrando las líneas de acción en aportes de autores que remarcan la importancia de sostener una ventaja competitiva diferencial, y comprender las necesidades del cliente para adaptar soluciones a su medida; destaca también el concepto de cultura organizacional, y la premisa de fortalecer este aspecto, involucrando a todos los participantes en el cumplimiento de objetivos que constituyen una propuesta de mejora.

What added value is offered to the customer? What factors are relevant to consumers in their purchasing experience and service process? Considering these questions, and many others that may arise, the notion of differentiating oneself from the competition and implementing strategies that highlight the strengths with which Naranja X is identified prevails; starting as a startup and evolving as a digital business, the company needs to maintain and improve its position in the industry. In this work, a situational analysis is carried out, as well as a macro and microenvironment analysis, framing the lines of action in contributions from authors who emphasize the importance of sustaining a differential competitive advantage and understanding the customer's needs to adapt solutions to their measure; the concept of organizational culture also stands out, and the premise of strengthening this aspect, involving all participants in the fulfillment of objectives that constitute an improvement proposal.