Plan de gestión de información interna y externa Cuadro de Mando Integral empresa Lozada Viajes.

Abstract

El presente Reporte de Caso se realiza en la empresa Lozada Viajes, una red de franquicias de agencias de viajes que presenta falencias en el uso de información que mida la rentabilidad, la gestión interna, la gestión de clientes y de recursos humanos. La intervención profesional se desarrolla en la confección de un Cuadro de Mando Integral para solucionar los problemas centrales de la organización; falta de reconocimiento de los costos, ausencia de un sistema de gestión, falta de integración de las actividades, inexistencia de una política de compras, falta de medición de la satisfacción de clientes y de capacitación al personal. El desarrollo del Cuadro de Mando Integral consiste en la determinación de indicadores para cada una de las cuatro perspectivas; financiera, procesos internos, clientes, aprendizaje y crecimiento, por medio de fórmulas y de valores deseables a alcanzar. Esta herramienta implica la participación de toda la empresa, Casa Central y franquicias.