Desarrollo de habilidades en comunicación efectiva y formación de Liderazgo coach en INFOSSEP

Abstract

El presente reporte de caso fue realizado en el INFOSSEP, organismo creado por la Ordenanza 12.465 en el año 2015 por el Concejo Deliberante del Municipio de Córdoba, con el objetivo de profesionalizar los recursos humanos en la gestión municipal. A partir del análisis institucional, se identificaron como principales problemáticas la escasa comunicación interna con el área de Recursos Humanos de la Municipalidad y con los mandos medios, así como la falta de competencias en liderazgo coach. Esta situación se agravaba por las diferencias entre dos grupos de trabajo: los profesionales con experiencia en gestión del capital humano y el personal perteneciente a la planta política, designado por cada nueva gestión. Frente a este escenario, se diseñó un plan de acción que incluyó la implementación de Slack para mejorar la comunicación interna y un programa de formación en liderazgo coach para profesionalizar a los mandos medios. También se priorizó la inclusión digital, mediante aulas de coworking y la herramienta PROCER, y la reactivación de redes sociales institucionales para fortalecer la visibilidad y la comunicación del INFOSSEP.This case report was conducted at INFOSSEP, an organization created by Ordinance 12,465 in 2015 by the Deliberative Council of the Municipality of Córdoba, with the goal of professionalizing human resources in municipal management. Based on the institutional analysis, the main problems identified were poor internal communication with the Municipal Human Resources department and middle management, as well as a lack of leadership coaching skills. This situation was exacerbated by the differences between two working groups: professionals with experience in human capital management and political staff appointed by each new administration. Faced with this situation, an action plan was designed that included the implementation of Slack to improve internal communication and a leadership coaching training program to professionalize middle management. Digital inclusion was also prioritized, through coworking spaces and the PROCER tool, and the reactivation of institutional social networks to strengthen INFOSSEP's visibility and communication.