Reporte de caso: Planificación estratégica para mejorar la fidelización de clientes de la empresa Tarjeta Naranja S.A.

Abstract

Habiendo realizado un profundo análisis y observado ciertos problemas, en este reporte de caso se llevará adelante una planificación estratégica en la empresa Naranja S.A para lograr un aumento en su rentabilidad mediante la diferenciación de los productos y servicios ofrecidos en su plataforma digital, también a través de la penetración de mercado aumentar la cartera de clientes y fidelizar los actuales. Se considera que la compañía tiene un gran impacto en el mercado y es por esto que podría implementar innovaciones digitales en su Fintech sin ningún problema. Para llevar a cabo el objetivo principal, se tienen en cuentas tácticas a implementar que son las siguientes: aumentar los clientes mediante innovaciones en la plataforma, mejorar el sector Marketing para lograr una mejor satisfacción del cliente, generar más ventas desarrollando uniones con otros comercios, hacer crecer el uso de la plataforma innovando en ella y profesionalizar a empleados del sector ventas.

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