La protección del consumidor hipervulnerable: un enfoque desde el derecho frente a prácticas bancarias abusivas

Abstract

El fallo del Superior Tribunal de Justicia de Entre Ríos (en más, STJ) en el caso "Tajleabue Petrona Delfina c/ Nuevo Banco de Entre Ríos s/ sumarísimo" del 22 de julio de 2024 trata un conflicto entre una clienta y un banco por un préstamo que ella, aduce, nunca pidió. El tribunal analiza si el banco es responsable, teniendo en cuenta cómo funciona la banca electrónica y su deber de seguridad frente a sus clientes. El caso pone el foco en personas en situación de vulnerabilidad, ya que la mujer afectada es una persona mayor, con pocos recursos, poca educación y dependiente de otros. Estas condiciones la dejan en desventaja frente a las prácticas bancarias, lo que resalta la importancia de tener una protección especial para consumidores especialmente vulnerables dentro del derecho del consumidor. Es de decir que el fallo se centra en la protección de los derechos de los consumidores, especialmente aquellos considerados hipervulnerables, como es el caso de la actora.