“Implementación de Cuadro de Mando Integral en Lozada Viajes”

Abstract

El presente Trabajo Final de Grado tuvo como finalidad la propuesta de implementación de un Cuadro de Mando Integral para la empresa Lozada Viajes, referente en el sector turístico por su extensa red de franquicias a lo largo del país. Luego de realizar un diagnóstico sobre su situación interna y el contexto en el que opera, se reveló que existen cuestiones claves en la industria que han sido desatendidas producto del importante crecimiento experimentado en los últimos años y ponen en riesgo su competitividad en el mercado. Estas oportunidades de mejora detectadas, estuvieron relacionadas a la falta de tecnología en sus procesos internos que impulsen las ventas online y a la escasa capacitación de los recursos humanos que permita elevar la calidad de los productos y servicios que se ofrecen, ademas de fomentar el desarrollo profesional dentro de la organización. Por ende, se estableció como objetivo general de la propuesta, desarrollar un Cuadro de Mando Integral con el respaldo teórico de Kaplan y Norton donde se diseñaron un conjunto de indicadores que permitan a la gerencia general realizar un seguimiento de aquellos factores claves para el cumplimiento de los objetivos planteados.