Comunicación externa en Refugio El Condorito

Abstract

La realización de este trabajo, se enmarcó como Trabajo Final de Graduación (TFG) de la Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales (RPI) de la Universidad Empresarial Siglo 21. Con el fin de contribuir al crecimiento de una entidad desde la aplicación de las Relaciones Públicas e Institucionales es que, para llevar adelante este trabajo, se seleccionó una organización que se encuentra en su período inicial de desarrollo en el mercado, Refugio El Condorito (la cual opera en el sector turístico como prestador de servicios). En la primera parte de este Trabajo Final de Graduación, se llevó a cabo una investigación a través de entrevistas y la técnica de observación documental, a fin de conocer los aspectos más relevantes y que caracterizan a dicha organización y su comunicación externa. Se la contextualizó dentro del sector turístico, se conoció la opinión de los socios de Refugio El Condorito y la de sus públicos más relevantes y también se analizó la gestión que la empresa hace de la comunicación. El diagnóstico realizado reflejó que la organización no cuenta con un encargado del área de comunicación, ni tampoco con una planificación de acciones comunicativas hacia sus diferentes públicos, pero sí lo consideran relevante para la entidad. Esto dio pie a una segunda instancia, de intervención, en la cual se propuso un Plan Anual de Comunicación Externa con el objetivo de lograr que los diferentes públicos con los que la organización se relaciona tengan un mejor conocimiento de la misma y la organización alcance un mejor posicionamiento en la mente de dichos públicos. Dicho plan utiliza diversas herramientas de Relaciones Públicas y se compone de 4 programas y 10 tácticas, a través de las cuales se pretende alcanzar los objetivos descriptos en el trabajo.