Implementación de un Cuadro de Mando Integral para mejorar los circuitos internos

Abstract

En el presente trabajo final de grado se propone la implementación de una herramienta de control basada en un Cuadro de Mando Integral para dar respuesta a las necesidades que presenta la empresa Lozada Viajes SRL. Se detectan fallas en los circuitos internos, entre ellos en las áreas de compras y ventas que no presentan de forma razonable en todos sus aspectos significativos la información necesaria para la toma de decisiones. El objetivo es diseñar e implementar una herramienta de gestión que le permita eliminar los errores cometidos, actualizar y mejorar los circuitos. Se elabora un mapa estratégico para lograr la fusión de la estrategia organizacional con cada uno de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral y se crearon indicadores que permitan cuantificar el cumplimiento de los objetivos.