Plan de comunicación interna Lozada Viajes

Abstract

Las relaciones públicas representan una forma única de promover la organización, sus productos o servicios, mediante la construcción de una mayor visibilidad en el espacio público. Por consiguiente, representan una forma estratégica de comunicación, que se centra en ganar la comprensión de la audiencia y su aceptación, así como en el proceso de construcción de una buena relación entre una organización y su público. En el sector turístico, las relaciones públicas son más que una necesidad. El mayor desafío consiste en identificar las formas más eficientes de promover los productos turísticos, construir una imagen positiva, aumentar la visibilidad de los destinos turísticos, con el fin de atraer un número significativo de turistas. Por lo que pueden representar un puente hacia el cambio, un medio para adaptarse a las nuevas actitudes desencadenadas por el cambio. A partir de estas consideraciones, el propósito de la investigación fue analizar la agencia de viajes llamada Lozada Viajes. En este sentido, las relaciones entre la casa matriz y las franquicias fueron desde un principio resultante de procesos que lleven a una optimización de la comunicación entre las mismas. Con el paso del tiempo dicha comunicación se vio quebrantada por lo que después de un análisis pormenorizado de la empresa y de sus interrelaciones con su público objetivo se llevó a cabo un Plan Comunicacional para eficientizar cada uno de los procesos, desarrollar tácticas que afiancen la relación entre sus miembros y mejoren la comunicación entre la casa matriz y las franquicias.