Inteligencia Emocional aplicada al proceso comercial. Factores que influyen en el rendimiento comercial del equipo Grandes Cuentas NEA Banco Macro SA. Año 2023

Abstract

El mercado financiero actual presenta constantes modificaciones, adaptaciones y turbulencias que repercuten sobre el estado de ánimo de quienes intervienen. La interacción entre demanda y oferta (cliente y fuerza de venta) resulta de vital importancia; y de su eficacia depende que pueda incrementar la satisfacción, retención y generación de relaciones de largo plazo (Ahearne, Jelinek, & Jones 2007). Marina (1993), citada por Rodríguez y Suárez (2012), afirma que, si bien las ciencias cognitivas han hecho valiosos aportes al estudio de la inteligencia humana, estos no se deben enfocar solo en la racionalidad sino también en las emociones y aproximarse a una visión holística de la persona.