Plan de Gestión de Información interna y externa. Cuadro de Mando Integral para crecimiento de Lozada Viajes.

Abstract

El presente Reporte de Caso desarrolló como tema principal la confección de un Cuadro de Mando Integral para la empresa Lozada Viajes y sus franquicias. La empresa especializada en turismo de servicios de alojamiento, como así también de eventos y traslados, tiene presencia a nivel nacional. La principal falencia que se observó dentro de la organización es que no dispone de un adecuado plan de gestión de información externa e interna, tanto el desconocimiento de los costos, falta de comunicación, falta de medición de los recursos con los que cuenta, como así también en las oportunidades que no aprovecha. A su vez se observa falta de registro de clientes de la empresa y de la percepción que los mismos tienen de la organización. El instrumento utilizado para direccionar a la organización en una mejora fue la aplicación de un Cuadro de Mando Integral con el objetivo primordial de mejorar las ventas de la empresa, que se traduzcan en su facturación, con una utilización adecuada de la información, esencial en un momento de crisis económica.