Reporte de Caso - Tarjeta Naranja “Planificación estratégica basada en la diferenciación del servicio tecnológico y del equipo comercial para captar clientes y aumentar la rentabilidad de Naranja X”

Abstract

¿Está Tarjeta Naranja preparada para adaptarse a la transformación digital del mercado financiero? ¿Puede volver a captar al segmento joven frente al avance de las fintechs? Este trabajo propone, a través de una planificación estratégica, implementar una estrategia de diferenciación enfocada en la personalización del servicio y la innovación tecnológica, fortaleciendo la aplicación Naranja X con nuevas funcionalidades como microcréditos, asesoramiento financiero con inteligencia artificial y programas de fidelización escalonados. La propuesta busca revertir la pérdida de competitividad frente a actores como Mercado Pago, Modo y Ualá, recuperando la rentabilidad mediante la atracción y retención de jóvenes de entre 16 y 35 años. El análisis combina herramientas como PESTEL, las Cinco Fuerzas de Porter y la cadena de valor, permitiendo identificar las debilidades internas y las oportunidades del entorno digital. Finalmente, un análisis financiero con indicadores como VAN, TIR y ROI demuestra la viabilidad económica de la propuesta. El plan, ejecutable en tres etapas, apunta a consolidar a Naranja X como una de las plataformas financieras más cercanas e innovadoras del país.

Is Tarjeta Naranja ready to adapt to the digital transformation of the financial market? Can it regain the young demographic amid the rapid growth of fintechs? This study proposes a strategic planning approach based on a differentiation strategy, focusing on service personalization and technological innovation, particularly by enhancing the Naranja X app with features like microloans, AI-powered financial advisory, and tiered loyalty programs. The initiative aims to reverse the company’s declining competitiveness against fintech leaders such as Mercado Pago, Modo, and Ualá by targeting and retaining customers aged 16 to 35. The analysis employs tools like PESTEL, Porter’s Five Forces, and value chain analysis to assess internal challenges and market opportunities. Finally, a financial evaluation using metrics such as NPV, IRR, and ROI supports the economic feasibility of the project. The proposed strategy, structured in three phases, positions Naranja X as a leading, innovative, and inclusive financial platform in Argentina.