Estandarización de procedimientos y protocolos para mejorar la calidad de atención al cliente del Hospital Polivalente de Todos Sanos

Abstract

¿Cuál es el estado actual de la implementación de estándares de protocolos en el Hospital de Todos Sanos? ¿Cuáles son los beneficios de estandarizar la atención al cliente? ¿Puede asegurarse un lugar de prestigio dentro del mercado local?

El siguiente trabajo de fin de carrera se propone, mediante el desarrollo de una planificación estratégica la implementación de un plan de estandarización de procedimientos y protocolos para el sector de atención al cliente, buscando con esto mejorar y aumentar la calidad de la primera atención que brinda el hospital. Para esto se tuvo en cuenta un minucioso análisis del entorno interno y externo como así también de la cadena de valor del hospital a los fines de poder avanzar con la propuesta, la cual se basa en la implementación de principios teóricos y herramientas de referencia utilizadas en el campo de la administración. Demostrando así la factibilidad del plan de recomendado.

What is the current status of the implementation of protocol standards at the Hospital de Todos Sanos? What are the benefits of standardizing customer service? Can you secure a prestigious place within the local market?

The following final project is proposed, through the development of strategic planning, the implementation of a plan to standardize procedures and protocols for the customer service sector, seeking to improve and increase the quality of the first attention provided the hospital. For this, a thorough analysis of the internal and external environment as well as the hospital's value chain was taken into account in order to advance with the proposal, which is based on the implementation of theoretical principles and reference tools used in the field of administration. Thus demonstrating the feasibility of the recommended plan.