Hoteles más Verdes en San Telmo: avances hacia la accesibilidad

Abstract

Esta investigación se propuso analizar cómo los hoteles ubicados en el barrio de San Telmo, Buenos Aires, están aplicando medidas de accesibilidad para adherirse a los requisitos del Programa "Hoteles más Verdes" de la Asociación de Hoteles y Turismo de Argentina (AHT). Se adoptó un enfoque cualitativo y un diseño descriptivo transversal, y se obtuvieron datos por medio de entrevistas a empleados de diversos establecimientos hoteleros. Los resultados mostraron una gran variedad de prácticas y niveles de implementación de accesibilidad. Aunque algunos hoteles han realizado adaptaciones parciales en ciertas áreas y habitaciones, en términos generales, se notó una deficiencia considerable en infraestructuras totalmente accesibles. Además, se detectó una falta de formación del personal en habilidades para atender a personas con discapacidad. Pocos hoteles estaban familiarizados con el Programa "Hoteles más Verdes" y mostraron interés en participar. La discusión resaltó la importancia de mejorar tanto las infraestructuras físicas como la capacitación del personal para asegurar una experiencia inclusiva para todos los huéspedes. A su vez, se resaltó la necesidad de difundir más información sobre programas que promuevan la accesibilidad en el sector hotelero.

The aim of this research was to analyse how hotels in the San Telmo neighbourhood of Buenos Aires implement accessibility measures to comply with the requirements of the "Hoteles más Verdes" (Greener Hotels) programme of the Argentine Hotels and Tourism Association (AHT). A qualitative approach and a cross sectional descriptive design were adopted, and data were collected through interviews with employees from different hotel establishments. The results showed a wide variety of practices and levels of implementation of accessibility. While some hotels had made partial adaptations in certain areas and rooms, there was an overall lack of fully accessible infrastructure. There was also a lack of staff training in skills to assist people with disabilities. Few hotels were aware of the Hoteles más Verdes programme and showed interest in participating. The discussion highlighted the importance of improving both physical infrastructure and staff training to ensure an inclusive experience for all guests. It also highlighted the need to disseminate more information about accessibility programmes in the hotel sector.