“La protección del consumidor bancario vulnerable: flexibilidad probatoria y responsabilidad objetiva en los contratos de caja de seguridad”.

Abstract

En el presente documento se trabajará la sentencia definitiva n° 3713/2013 de fecha 31/10/23, caratulada “Viso Elsa Margarita y otro c/ Banco de la Nación Argentina s/ daños y perjuicios” de la Cámara Civil y Comercial Federal - Sala II. El fallo gira específicamente sobre la aplicación de daños punitivos en el marco de una relación de consumo, considerando la conducta del Banco de la Nación Argentina hacia los consumidores, quienes conforman un grupo vulnerable protegido por la Ley de Defensa del Consumidor. El fallo bajo análisis, que orbita en torno al consumidor como grupo vulnerable, conlleva un gran impacto a futuro en la jurisprudencia. El fallo sienta un sólido criterio y precedente sobre las circunstancias y requisitos que pueden justificar la aplicación de daños punitivos en relaciones de consumo bancarias. Esto brinda una clara directriz a los tribunales inferiores sobre cómo evaluar la procedencia de este tipo de sanciones en casos similares. Contribuye así a nivel social a una mayor uniformidad y previsibilidad en la aplicación de esta figura jurídica en el ámbito bancario y financiero.